update: 18 februari 2004

Op de kleintjes letten

Een paar maanden geleden een computer gekocht. Bij Albert Heijn, waar ik normaal lekker eten koop. AH adverteerde opzichtig met een razendsnelle en supercomplete multimediacomputer met de allernieuwste Intel Pentium 4 processor en HT technologie. Daar was ik wel aan toe. Het is een beest van een ding met 160 Gb aan schijfruimte. 1.199 euro. Kan ik eindelijk zonder lange wachttijden mijn videoclips in een video-editor bewerken. En daarnaast natuurlijk de verenigingsadministratie van de huurdersvereniging doen. Kopen dus. Kom ik thuis en constateer ik na de installatie dat je er geen brieven en columns mee kunt schrijven en geen mooie presentaties mee kunt maken. Het hele Microsoft Office pakket met daarin Word, Excel, Exces en PowerPoint staat er niet op. Wel razendsnel, maar in het geheel niet supercompleet. De klantenservice van AH benaderd met het verzoek mij bedoeld Office pakket te doen toekomen. Geen denken aan. Hij is geleverd volgens de folder. Daar staat niet op dat Word of PowerPoint, waar ik zo’n behoefte aan heb, meegeleverd zouden worden. Het is zoiets als een mooie Bentley kopen met daarin verwarmde buitenspiegels, airco, satellietnavigatie, barretje, TV, radio. Je wilt de auto niet meer uit. Maar je kunt er niet mee achteruit rijden. Dat vraag je toch niet aan de verkoper, het staat ook niet in de folder, maar is een vanzelfsprekendheid. Toch vroeg ik nog aan een AH-medewerker of PowerPoint en Word er op zaten. De man twinkelde met zijn ogen en zei dat hij ook zo’n beest had. En, natuurlijk zaten die programma’s er op. Dan koop ik toch dat ding. Geen punt. Dus opnieuw AH aangeschreven met een beroep op de supercompleetheid van het ding en dat de prijs kwaliteitsverhouding behoorlijk negatief doorslaat als ik voor eigen rekening ook nog eens het Office pakket van zo’n vijf- à zeshonderd euro moet aanschaffen. Weer nul op rekest. Dan maar de directie van AH benadert. Die wil niets met zeurende klanten te maken hebben en laat de brief weer door die yuppen van de klantenservice afhandelen. Mijnheer Janssen, wij komen niet aan uw verzoek tegemoet en sluiten dit dossier. Ik heb vervolgens een miniposter gemaakt en deze naar de klantenservice opgestuurd met het verzoek die in het hoofdkantoor in Zaandam op een opvallende plek op te hangen, dan bedien ik wel de filialen in het land. Om te pesten.

Moraal van dit verhaal: Albert Heijn zou er goed aan doen zich tot de core-business te beperken. Zorgen dat er kwalitatief goede zuivel, groenten, vlees en brood op de schappen ligt. En laat de verkoop van stofzuigers en computers maar over aan anderen, die beter weten wat klanten van een computer verwachten.
Jacques Janssen